Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

1. Ketentuan Umum Produk Digital

Total Educare menyediakan layanan pendidikan berbasis digital berupa akses simulasi ujian CBT, bank soal interaktif, gamifikasi belajar, dan fitur analitik pintar. Setelah pembayaran terkonfirmasi, sistem kami secara otomatis mengaktifkan hak akses pengguna (lisensi digital/voucher/langganan akun).

2. Syarat Pengajuan Pengembalian Dana (Refund)

Pengembalian dana (refund) dapat disetujui dalam kondisi tertentu sebagai berikut:

• Pembayaran Ganda (Double Charge): Pengguna tidak sengaja melakukan transfer atau terpotong saldo lebih dari satu kali untuk transaksi paket yang sama.
• Kegagalan Akses Sistem Permanen: Terjadi kendala teknis pada server Total Educare yang menyebabkan pengguna tidak dapat mengakses materi/simulasi selama lebih dari 3 x 24 jam berturut-turut setelah bukti pembayaran divalidasi, dan tim teknis kami tidak dapat menyelesaikannya.
• Pengajuan refund wajib dilakukan dalam kurun waktu maksimal 2 x 24 jam sejak transaksi dilakukan.

3. Kondisi di Luar Jangkauan Refund (Non-Refundable)

Pengembalian dana TIDAK berlaku jika:

• Pengguna telah menggunakan voucher atau telah menyelesaikan paket simulasi soal/latihan di platform.
• Kendala berasal dari perangkat atau koneksi internet pengguna (misal: kuota habis, gawai tidak kompatibel, browser tidak terupdate).
• Perubahan keputusan sepihak dari pengguna/orang tua (misal: salah pilih paket atau tidak jadi mengikuti ujian).

4. Prosedur dan Alur Klaim Refund

Untuk mengajukan klaim pengembalian dana:

1. Kirimkan email ke totaleducare@gmail.com atau hubungi WhatsApp CS resmi kami di +62 812-8920-2657.
2. Sertakan: Nomor Invoice / ID Transaksi, Email akun terdaftar, Bukti transfer/pembayaran, dan Penjelasan alasan pengajuan.
3. Tim finance kami akan melakukan verifikasi dalam 1 x 24 jam kerja. Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening asal pengguna dalam waktu 3–5 hari kerja (dikurangi biaya administrasi bank jika ada).